Elaborado y descargable en formato pdf: Temario ordenanza telefonista Yecla

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Temario ordenanza telefonista ayuntamiento yecla
Temario ordenanza telefonista ayuntamiento yecla
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Graduado en Educación Secundaria
Obligatoria (ESO) o equivalente.

Tema 1. La Constitución Española de 1978. Derechos y deberes
fundamentales de los españoles. La Corona. Las Cortes Generales. El Gobierno y
la Administración. El Poder Judicial.
Tema 2. La organización territorial del Estado. La Administración General del
Estado. Las Comunidades Autónomas. Estatutos de Autonomía. La Comunidad
Autónoma de la Región de Murcia y su Estatuto de Autonomía.
Tema 3. La Administración Local. Régimen local. El municipio: concepto y
elementos. El término municipal. La población. El empadronamiento. Organización
municipal. Competencias. Personal al servicio de las entidades locales.
Tema 4. Concepto de Administración Pública y de Derecho Administrativo.
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas: Objeto y ámbito subjetivo de aplicación. Interesados
en el procedimiento. Actividad de las Administraciones Públicas. Actos
administrativos.
Tema 5. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo
Común de las Administraciones Públicas: Procedimiento administrativo común.
Revisión de actos en vía administrativa.
Tema 6. Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector
Público: Objeto, ámbito subjetivo, principios. Órganos de las Administraciones
Públicas: órganos administrativos, competencia, funcionamiento de los órganos
colegiados, abstención y recusación. Responsabilidad patrimonial de las
Administraciones Públicas. Funcionamiento electrónico del sector público.
Tema 7. Protección de datos de carácter personal. Protección de la
igualdad efectiva de hombres y mujeres. Transparencia de la actividad pública.
Racionalización y sostenibilidad de la Administración Local.
Tema 8. Las Haciendas Locales. Tributos municipales: impuestos, tasas
y contribuciones especiales. Otros ingresos municipales. Presupuesto local:
principios, estructura y procedimiento de aprobación. Ordenación de gastos y
ordenación de pagos. Las Ordenanzas Fiscales.
Tema 9. Funcionamiento de los órganos colegiados locales. Ordenanzas y
Reglamentos. Clases. Reglamento Orgánico Municipal del Excmo. Ayuntamiento
de Yecla. Bandos. Formas de actividad de las entidades locales.
Tema 10. La comunicación humana: el lenguaje como medio de
comunicación. Tipos de comunicación: oral, telefónica y escrita. La comunicación
como atención al ciudadano. Perfil del informador público. Los servicios de
información administrativa: información general y particular al administrado.
Listines telefónicos: confección, actualización y uso. Iniciativas, reclamaciones,
quejas y peticiones. La calidad en la atención al usuario. Reglas básicas en el
trato con los usuarios. Fallos en la comunicación. La insatisfacción de los usuarios.
Identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones.
Tema 11. La comunicación telefónica. Elementos y funcionalidades.
Centralitas telefónicas. Características y funcionamiento. Los sistemas de
seguridad de las centralitas. Principio de confidencialidad. La telefonía móvil.
Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS.
NPE: A-090317-1713
Número 56 Jueves, 9 de marzo de 2017 Página 10572
www.borm.es
D.L. MU-395/1985 – ISSN: 1989-1474
Tema 12. Los servicios postales. Franqueo, entrega, recogida, depósito y
distribución de los envíos postales (correspondencia y objetos). Clases de envíos
postales. Los servicios de mensajería.
Tema 13. Manejo de máquinas reproductoras, multicopistas, fax,
encuadernadoras y otras análogas. Las fotocopiadoras: Características y manejo.
Revisión, funcionamiento y mantenimiento básico de aparatos eléctricos:
proyectores, sistemas de sonido, sistema de megafonía, etc.
Tema 14. Funciones y tareas de los Ordenanzas-Telefonistas. Relación y
desarrollo pormenorizado de las mismas.
Tema 15. Apertura y cierre de edificios y locales. Puesta en marcha y parada
de las instalaciones. Control de los accesos a los edificios municipales. Nociones
básicas sobre el mantenimiento de las instalaciones de los edificios públicos.
Tema 16. Seguridad en edificios. Medidas preventivas y pautas de actuación
ante incendios y emergencias. Evacuación.
Tema 17. Prevención de riesgos laborales en general. Riesgos laborales
específicos en las funciones del Ordenanza-Telefonista. Lesiones y afecciones
comunes.
Tema 18. Conceptos informáticos básicos. Informática en la Administración
Pública. Procesadores de texto. Internet e Intranet. Conceptos básicos.
Navegadores. Búsqueda de información. Correo electrónico.
Tema 19. Dependencias municipales y centros dependientes del Excmo.
Ayuntamiento de Yecla: ubicación de los mismos e identificación de los servicios
que prestan. Localización de otros centros oficiales, edificios, instalaciones y
servicios públicos en el municipio de Yecla. Conocimiento detallado del callejero
de Yecla.
Tema 20. Organigrama del personal al servicio del Excmo. Ayuntamiento de Yecla.
Funciones básicas.”

POR DETERMINAR

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Temario ordenanza telefonista yecla

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Con este temario puedes presentarte a dos oportunidades,

en primer lugar a la contratación laboral fija, a través del sistema de Concurso-Oposición

y por otro lado a  la cobertura, mediante contratación laboral fija, a través del sistema

de Concurso-Oposición, y en el marco del proceso de
consolidación de empleo temporal de ordenanza telefonista,

vacante en la plantilla de personal laboral
del Excmo. Ayuntamiento de Yecla, perteneciente a la Oferta de Empleo Público
de 2010, con las retribuciones básicas correspondientes a las de los funcionarios
del Grupo C, Subgrupo C2 (según artículo 76 del R.D.L. 5/2015, de 30 de octubre,
por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado
Público, EBEP), y las complementarias que figuren en el Presupuesto Municipal.

 

Temario ordenanza telefonista yecla

La convocatoria, y la realización de las correspondientes pruebas
selectivas, se regirán por las presentes Bases Específicas, así como por las
Bases Generales reguladoras de los procesos selectivos que convoque el Excmo.
Ayuntamiento de Yecla para la selección de su personal funcionario de carrera y
de su personal laboral fijo, aprobadas por la Junta de Gobierno Local en sesión
celebrada el 8 de Marzo de 2011, y publicadas en el Boletín Oficial de la Región
de Murcia número 65, de fecha 21 de marzo de 2011.

Sistema de selección.

El sistema de selección será el de Concurso-Oposición.
Tercera.- Requisitos de los aspirantes.

Para tomar parte en las pruebas selectivas será necesario reunir, además de
los requisitos del apartado 4.1. de la Base General Cuarta, los siguientes otros:
– Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria
Obligatoria (ESO) o equivalente.
– Estar en posesión del permiso de conducir de la Categoría B o equivalente.
Cuarta.- Derechos de examen.
Doce euros (12,00 €).

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Tema 1. La Constitución Española de 1978. Derechos y deberes fundamentales de los
españoles. La Corona. Las Cortes Generales. El Gobierno y la Administración. El Poder
Judicial.
Tema 2. La organización territorial del Estado. La Administración General del Estado.
Las Comunidades Autónomas. Estatutos de Autonomía. La Comunidad Autónoma de la
Región de Murcia y su Estatuto de Autonomía.
Tema 3. La Administración Local. Régimen local. El municipio: concepto y elementos.
El término municipal. La población. El empadronamiento. Organización municipal.
Competencias. Personal al servicio de las entidades locales.

 

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Tema 4. Concepto de Administración Pública y de Derecho Administrativo. Ley
39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas: Objeto y ámbito subjetivo de aplicación. Interesados en el
procedimiento. Actividad de las Administraciones Públicas. Actos administrativos.
Tema 5. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas: Procedimiento administrativo común. Revisión de actos en
vía administrativa.

Tema 6. Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público: Objeto,
ámbito subjetivo, principios. Órganos de las Administraciones Públicas: órganos
administrativos, competencia, funcionamiento de los órganos colegiados, abstención y
recusación. Responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas.
Funcionamiento electrónico del sector público.

Tema 7. Protección de datos de carácter personal. Protección de la igualdad efectiva de
hombres y mujeres. Transparencia de la actividad pública. Racionalización y
sostenibilidad de la Administración Local.
Tema 8. Las Haciendas Locales. Tributos municipales: impuestos, tasas y
contribuciones especiales. Otros ingresos municipales. Presupuesto local: principios,
estructura y procedimiento de aprobación. Ordenación de gastos y ordenación de pagos.
Las Ordenanzas Fiscales.

Temario ordenanza telefonista ayuntamiento yecla

Tema 9. Funcionamiento de los órganos colegiados locales. Ordenanzas y Reglamentos.
Clases. Reglamento Orgánico Municipal del Excmo. Ayuntamiento de Yecla. Bandos.
Formas de actividad de las entidades locales.
Tema 10. La comunicación humana: el lenguaje como medio de comunicación. Tipos
de comunicación: oral, telefónica y escrita.

También La comunicación como atención al ciudadano. Perfil del informador público. Los servicios de información administrativa:
información general y particular al administrado. Listines telefónicos: confección,
actualización y uso. Iniciativas, reclamaciones, quejas y peticiones. La calidad en la
atención al usuario. Reglas básicas en el trato con los usuarios. Fallos en la
comunicación. La insatisfacción de los usuarios. Identificación de las causas y formas
de abordar las reclamaciones.

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También sigue el Tema 11. La comunicación telefónica. Elementos y funcionalidades. Centralitas
telefónicas. Características y funcionamiento. Los sistemas de seguridad de las
centralitas. Principio de confidencialidad. La telefonía móvil. Nociones fundamentales
sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS.
Tema 12. Los servicios postales. Franqueo, entrega, recogida, depósito y distribución
de los envíos postales (correspondencia y objetos). Clases de envíos postales. Los
servicios de mensajería.

Tema 13. Manejo de máquinas reproductoras, multicopistas, fax, encuadernadoras y
otras análogas. Las fotocopiadoras: Características y manejo. Revisión, funcionamiento
y mantenimiento básico de aparatos eléctricos: proyectores, sistemas de sonido, sistema
de megafonía, etc.
Tema 14. Funciones y tareas de los Ordenanzas-Telefonistas. Relación y desarrollo
pormenorizado de las mismas.
Tema 15. Apertura y cierre de edificios y locales. Puesta en marcha y parada de las
instalaciones. Control de los accesos a los edificios municipales. Nociones básicas sobre
el mantenimiento de las instalaciones de los edificios públicos.
Tema 16. Seguridad en edificios. Medidas preventivas y pautas de actuación ante
incendios y emergencias. Evacuación.

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Por consiguiente el Tema 17. Prevención de riesgos laborales en general. Riesgos laborales específicos en
las funciones del Ordenanza-Telefonista. Lesiones y afecciones comunes.
Tema 18. Conceptos informáticos básicos. Informática en la Administración Pública.
Procesadores de texto. Internet e Intranet. Conceptos básicos. Navegadores. Búsqueda
de información. Correo electrónico.

Tema 19. Dependencias municipales y centros dependientes del Excmo. Ayuntamiento
de Yecla: ubicación de los mismos e identificación de los servicios que prestan.
Localización de otros centros oficiales, edificios, instalaciones y servicios públicos en el
municipio de Yecla. Conocimiento detallado del callejero de Yecla.
Finalemente Tema 20. Organigrama del personal al servicio del Excmo. Ayuntamiento de Yecla.
Funciones básicas.

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