Técnico de Soporte – Diputación Provincial de Alicante

TEMARIO GENERAL

Tema 1. La Constitución Española de 1978: Estructura y Principios Fundamentales. Derechos y Deberes Fundamentales. La Corona. La reforma constitucional.

Tema 1 (bis). Principio de igualdad y su desarrollo según Ley Orgánica de igualdad de mujeres y hombres: El principio de igualdad y la tutela contra la discriminación. Criterios de actuación de las Administraciones Públicas.

Tema 2. Organización Territorial del Estado. Principios Generales. La Administración del Estado: Organización Central y Periférica.

Tema 2 (bis). Las Comunidades Autónomas: el sistema de distribución de competencias y las relaciones entre el Estado y las Comunidades Autónomas.

Tema 3. El Estatuto de Autonomía de la Comunidad Valenciana. Estructura y Principios Fundamentales. Competencias de la Generalitat Valenciana y su desarrollo normativo.

Tema 3 (bis). La Generalitat Valenciana: Les Corts (composición, constitución y funciones). El Consell (composición, atribuciones y funcionamiento). Otras Instituciones: El Sindic de Greuges y la Sindicatura de Comptes.

Tema 4. Régimen Local Español. Principios Constitucionales y Regulación Jurídica.

Tema 4 (bis). La potestad reglamentaria de las entidades locales: Reglamentos y Ordenanzas. Procedimiento de elaboración. El Reglamento Orgánico.

Tema 5. La provincia como entidad local. Organización y competencias. El Pleno Provincial: composición y atribuciones.

Tema 5 (bis). El Presidente: competencias, delegación de las mismas, y sus resoluciones. La Junta de Gobierno y las Comisiones Informativas.

Tema 6. Disposiciones generales sobre los procedimientos administrativos y normas reguladoras de los distintos procedimientos.

Tema 6 (bis). La iniciación del procedimiento: clases, subsanación y mejora de solicitudes. Presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones. Los registros administrativos. Tramitación electrónica.

Tema 7. El personal al servicio de las Entidades Locales: Clases y régimen jurídico. Los instrumentos de organización del personal: plantillas y relaciones de puestos de trabajo.

Tema 7 (bis). Los instrumentos reguladores de los recursos humanos: la oferta de empleo y otros sistemas de racionalización.

Tema 8. Los derechos de los funcionarios locales. Derechos individuales. Especial referencia a la carrera administrativa y a las retribuciones. El régimen de Seguridad Social.

Tema 8 (bis). Los deberes de los funcionarios locales. El régimen disciplinario. El régimen de responsabilidad civil, penal y patrimonial. El régimen de incompatibilidades.

TEMARIO ESPECÍFICO

Tema 9. Gestión de la atención a clientes y usuarios: funciones y estructura. Técnicos de soporte de primer y segundo nivel.

Tema 10. Sistema de gestión de incidencias con GLPi. Gestión de incidencias y su ciclo de vida.

Tema 11. Los Sistemas de Información en las organizaciones. Definición y estructura de los sistemas de información.

Tema 11 (bis). Conceptos básicos de gestión de sistemas de información. La Administración pública como caso particular.

Tema 12. Organización de un departamento de TIC. Objetivos y funciones. Requisitos de funcionamiento.

Tema 12 (bis). Organización y funciones de los diferentes perfiles de un departamento de tecnologías de la información. Gestión de las funciones y procesos.

Tema 13. Dispositivos de almacenamiento: discos, discos sólidos, memorias flash, soportes magneto/ópticos, cintas… Tecnologías y velocidades.

Tema 14. Periféricos y su conectividad. Periféricos de entrada, salida, almacenamiento y comunicación. Buses y sus tipos e interfaces. USB.

Tema 15. Sistemas operativos. Clasificación. Arquitectura, componentes y funciones.

Tema 15 (bis). La familia de sistemas operativos de usuario Windows 10 y posteriores. Características técnicas y funcionalidades.

Tema 16. Distribución y actualización de software en un entorno distribuido. Conceptos.

Tema 17. Herramientas y paquetes ofimáticos. Microsoft Office 2016 y sus componentes.

Tema 18. Correo electrónico. Clientes de correo. El cliente de Microsoft Outlook (2016 y posteriores): configuración y funcionalidades. Acceso mediante interfaz web.

Tema 19. Equipos departamentales y estaciones gráficas de trabajo. Dispositivos personales de PC, Tablet PC y dispositivos móviles.

Tema 19 (bis). La conectividad de los dispositivos personales. Gestión de dispositivos externos (BYOD).

Tema 20. Arquitecturas de sistemas de información. El procesamiento cooperativo y la arquitectura cliente/servidor.

Tema 21. Maquetado de terminales. Virtualización del puesto de trabajo.

Tema 22. Virtualización de sistemas. Servidores de datos y de aplicaciones. Sistemas de almacenamiento.

Tema 23. Centro de Proceso de Datos (CPD). Diseño, seguridad y disponibilidad. Requisitos. Acondicionamiento de salas y equipos.

Tema 24. La red Internet. Estado actual. Servicios.

Tema 25. Arquitectura y niveles OSI/ISO. La familia de protocolos TCP/IP. El protocolo IPv6.

Tema 26. Computación móvil. Cloud computing. Almacenamiento y procesamiento en la nube. Nubes privadas, públicas e híbridas. laaS, PaaS, SaaS.

Tema 27. Gestión de entornos basados en servidores con sistema Microsoft. Gestión de dominios. Active Directory. DNS. DHCP.

Tema 28. Los sistemas de gestión de bases de datos SGBD. El modelo de referencia de ANSI. El modelo relacional. El lenguaje SQL.

Tema 29. Software de código abierto. Software libre. Conceptos base. Aplicaciones y usos.

Tema 29 (bis). Normativa sobre propiedad intelectual. Tipos de licenciamiento de aplicaciones informáticas.

Tema 30. Servidores de Impresión y Administración de Impresoras de Red. Definición, tipos y herramientas de administración. Seguridad en la impresión en red.

Tema 31. Diseño y desarrollo de portales web. Lenguajes y herramientas: HTML y XML.

Tema 32. Copias de respaldo. Sistemas de recuperación de la información.

Tema 33. Acceso remoto a sistemas de información: gestión de identidades, “single sign-on” y teletrabajo.

Tema 34. Sistemas Apple / iOS: Introducción, configuración, cuentas, apps, certificados y seguridad esencial (Face ID/Touch ID). Copias de seguridad y resolución de problemas.

Tema 35. La protección de datos de carácter personal. Normativa. La Agencia Española de Protección de Datos.

Tema 36. Seguridad Informática. Normativa sobre seguridad de la información. Esquema Nacional de Seguridad (ENS).

Tema 37. Servicios de autenticación. Certificados digitales. Localización de claves públicas. Servicios de directorio. Marcos de autenticación.

Tema 38. Reutilización de la información. Transparencia. Datos abiertos (Open Data). Normativa y situación en la Comunidad Valenciana.

Tema 39. La legislación en materia de Administración electrónica en España y Europa. Impacto en los sistemas de información.

Tema 40. Interoperabilidad y sistemas de cooperación entre administraciones. Esquema Nacional de Interoperabilidad. Red SARA, PID y Plataforma Autonómica (PAI).