M1-Guía, Información y Asistencias Turísticas Ministerio Cultura

Tema 1.- La Constitución Española de 1978: Características. Los principios constitucionales y los valores superiores. Derechos y deberes fundamentales. La protección de los derechos. Tema 2.- El Gobierno y la Administración. La Administración Central del Estado. El Consejo de Ministros. El Presidente del Gobierno. Los Ministros. Los Secretarios de Estado. Los Subsecretarios y demás órganos administrativos. Tema 3.- Régimen jurídico del personal al servicio de las Administraciones Públicas. El personal funcionario y el personal laboral. Tema 4.- El IV Convenio único para el personal laboral de la Administración General del Estado. Sistema de clasificación. Órganos de seguimiento y aplicación del Convenio: Comisión Negociadora y Comisión Paritaria. Grupos de trabajo y Subcomisiones de la Comisión Paritaria. Tema 5.- Normas sobre seguridad y prevención de riesgos laborales. Tema 6.- Políticas de igualdad de Género. Plan de Igualdad de género en la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos. Políticas contra la Violencia de género. Discapacidad y Dependencia. El Consejo de Transparencia y Buen Gobierno: Funciones.

Tema 1. El Ministerio de Cultura y Deporte. Organización, competencias y organismos. Los Museos Estatales y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, dependientes del Ministerio de Cultura y Deporte. Estructura organizativa interna. Nociones básicas sobre sus colecciones. Tema 2. El público en el museo. Tipos y características. Reglas básicas en el trato con el ciudadano. Atención al público. Atención a personas con discapacidad. Tema 3. Procedimientos de entrada y salida de visitantes o turistas, venta de localidades, sistemas informáticos y canales de venta. Su aplicación en los museos. Tema 4. Estructura del mercado turístico. Los museos y el turismo cultural. Tema 5. Servicios de información turística. Actividades de informador y agente turístico y su aplicación en los museos. Tema 6. Calidad en los servicios turísticos. Información turística y atención al ciudadano. Gestión de quejas, Sugerencias y Reclamaciones. 70 Tema 7. Servicios de información turística. Actividades de informador y agente turístico y su aplicación en los museos. Tema 8. Recursos turísticos: tipología, características y normas de protección. Identificación y caracterización del patrimonio artístico y cultural. Tema 9. Procesos de guía y asistencia turística: diseño de itinerarios, visitas y otros servicios. Tema 10. Características y procedimientos del marketing turístico y su aplicación en los museos. Tema 11. La planificación del trabajo, el liderazgo y la gestión de equipos. La gestión del conflicto. Tema 12. El personal de sala en los museos. Características propias del colectivo: jornadas, horarios y uniformidad. Modificación de condiciones de trabajo. Movilidad funcional y geográfica. Vacaciones, licencias y permisos de los empleados públicos. Tema 13. Seguridad de edificios e instalaciones. Su aplicación en los museos. Tema 14. Normativa básica en emergencias y autoprotección en museos. Medios técnicos y humanos de protección contra incendios. Extintores y BIEs. Identificación y funciones de las personas y equipos integrantes de la organización de emergencias.